FAQs - Resi e Spedizioni

Quali metodi di spedizione offrite e in quali paesi consegnate?

Offriamo spedizioni in tutto il mondo. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 110 euro e richiede generalmente tra 2 e 5 giorni lavorativi.

 

Devo pagare dazi doganali sul mio ordine?

Le spese doganali sono applicate a discrezione del corriere e secondo le leggi locali. Tutti i dazi e le tasse di importazione devono essere pagati dal cliente e non saranno coperti da KAMPOS.

 

Dove è il mio ordine?

Puoi tracciare lo stato della tua spedizione inserendo il numero di tracking sul sito ufficiale del corriere come indicato nell’e-mail di conferma della spedizione, oppure accedendo alla sezione “Il mio account” sul nostro sito. Se non hai ricevuto un numero di tracking, ti preghiamo di contattarci a  customercare@kampos.com  così da poterti assistere. Ti ricordiamo che il numero di tracking diventa disponibile solo dopo la spedizione dell’ordine.

 

Come posso restituire un prodotto?

Accettiamo resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Inviaci un messaggio a customercare@kampos.com. Si consiglia di leggere attentamente la nostra  Politica di Reso  prima di richiedere un reso. Se non sei sicuro della taglia giusta per te, ti suggeriamo di consultare la guida alle taglie o di contattarci direttamente per ricevere assistenza. Per limitare i resi non necessari, addebiteremo ai clienti che desiderano restituire i loro prodotti un contributo di 25 euro per ordini in Italia, 40 euro per ordini all’interno dell’Unione Europea e 80 euro per ordini al di fuori dell’Unione Europea. Questo contributo copre i costi di spedizione, la sanificazione dei prodotti e la compensazione dell’impronta di carbonio. Eventuali dazi doganali o spese di importazione/esportazione per ordini provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea resteranno a carico del cliente.

 

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Una volta ricevuto il tuo pacco presso il nostro magazzino, ci vorranno fino a 3 giorni affinché il nostro team di Controllo Qualità verifichi il tuo articolo. Dopo di che, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della restituzione e se tutte le condizioni menzionate nella nostra politica di reso sono soddisfatte. Riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Se hai domande sul tuo ordine o hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo email:  customercare@kampos.com.

 

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta emesso il rimborso, potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi per vederlo nel tuo estratto conto.

 

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?

Ci scusiamo sinceramente se hai ricevuto un prodotto che non è quello che hai ordinato. Inviaci un messaggio a customercare@kampos.com.

 

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Se, nonostante tutti i nostri controlli di qualità, trovi un difetto nel tuo prodotto, inviaci un messaggio a customercare@kampos.com.

 

Posso restituire costumi da bagno?

Per assicurarti di ricevere un rimborso, devi mantenere l'articolo pulito e la striscia igienica deve essere ancora al suo posto. Ti preghiamo di indossare la tua biancheria intima quando provi il tuo costume da bagno. Nessun articolo sarà rimborsato se non è perfettamente pulito e nelle sue condizioni originali. Comprendiamo che vuoi provare il tuo articolo come faresti in un negozio, ma ti preghiamo di rispettare le norme igieniche.