POLITICA DI SPEDIZIONE

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 17:30 (GMT +1). Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il lunedì mattina successivo, mentre gli ordini effettuati durante un giorno festivo verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 150€ nei Paesi CEE e negli Stati Uniti, con tempi di consegna stimati di 3–5 giorni lavorativi.

Per tutti gli altri Paesi, la spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a 350€. Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione verranno calcolate al checkout.

Eventuali dazi doganali e tasse di importazione sono a carico del cliente, in conformità alle normative del Paese di destinazione: il corriere ti contatterà per procedere con il pagamento.

TRACCIAMENTO E CONSEGNA DEGLI ORDINI

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un’email con il numero di tracciamento e il link al sito web del nostro corriere per informarti sullo stato della consegna. In alternativa, puoi sempre tracciare la tua consegna all’interno della sezione “Il mio account” sul nostro sito.

Quando l’ordine arriva, ti chiediamo di controllare attentamente il pacco prima di firmare come prova di consegna. Se, per qualsiasi motivo, il pacco appare danneggiato o manomesso, ti chiediamo di firmare con riserva o di rifiutare la consegna.
Nel caso in cui la consegna venga accettata con una firma non autorizzata o il pacco mostri segni di manomissione, ti chiediamo di contattare immediatamente l’ufficio locale del corriere e di contattarci all’indirizzo customercare@kampos.com.
KAMPOS non può essere ritenuta responsabile per pacchi rubati o mancanti dopo che sono stati consegnati con successo dal corriere all’indirizzo indicato.


PRODOTTI DIFETTOSI

Se, nonostante tutti i nostri controlli di qualità, trovi un difetto nel tuo prodotto, scrivici a customercare@kampos.com. Copriremo tutti i costi di restituzione e ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.


RESI

 

Le condizioni di reso variano in base al Paese di consegna dell’ordine.

 

ORDINI CONSEGNATI NELL’UNIONE EUROPEA

 

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo – e della Direttiva 2011/83/UE, per gli ordini effettuati online e consegnati nell’Unione Europea il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

 

La richiesta deve essere inviata entro tale termine a customercare@kampos.com.

 

Gli articoli devono essere restituiti:

 

•    non utilizzati e non lavati;
•    indossati esclusivamente per una breve prova;
•    completi di tutte le etichette e degli accessori originali;
•    privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;
•    con la protezione igienica integra e correttamente applicata;
•    adeguatamente imballati e protetti.

 

Per ragioni igieniche, i costumi devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria intima, senza rimuovere, danneggiare, spostare o alterare la protezione igienica.

 

La rimozione o l’alterazione della protezione igienica, così come la presenza di condizioni non compatibili con una normale prova, potrà comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

 

Le spese e i rischi della spedizione di restituzione sono interamente a carico del cliente, che può scegliere autonomamente il corriere da utilizzare.

 

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi di trasporto a carico di KAMPOS.

 

CONTROLLO E IGIENIZZAZIONE

 

Tutti i costumi restituiti sono soggetti a controllo qualitativo, verifica delle condizioni e trattamento di igienizzazione.

 

Possono essere applicati costi di gestione, trattamento, igienizzazione e ripristino fino a 50 EUR.

 

L’importo eventualmente trattenuto potrà tenere conto delle condizioni complessive del prodotto, dello stato della protezione igienica, degli interventi necessari e dell’eventuale diminuzione del valore commerciale dell’articolo.

 

Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche, taglia e vestibilità del prodotto.

 

Qualora l’articolo presenti segni di utilizzo, lavaggio, contaminazione, danneggiamento, odori, macchie, residui cosmetici o condizioni che ne impediscano la commercializzazione, KAMPOS potrà ridurre il rimborso o rifiutare il reso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

 

In caso di rifiuto del reso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo sostenendo i relativi costi di spedizione.

 

 

RIMBORSO

 

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

 

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti accettati e, quando previsto dalla legge, le spese di consegna standard inizialmente sostenute.

 

ORDINI CONSEGNATI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA

 

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati per ripensamento, scelta errata della taglia, vestibilità, colore, modello o preferenza personale.

 

Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:

 

•    la guida alle taglie;
•    le misure e le caratteristiche del prodotto;
•    il modello e il colore selezionati;
•    l’indirizzo di consegna;
•    gli eventuali dazi e oneri doganali applicabili.

 

Il Servizio Clienti KAMPOS è disponibile prima dell’acquisto per fornire assistenza nella scelta della taglia e del modello.

 

Questa limitazione è motivata dalla complessità delle procedure doganali, dai costi di trasporto, dai dazi e dalle imposte non recuperabili, dai rischi connessi alle spedizioni internazionali di ritorno e dal relativo impatto ambientale.

 

L’esclusione non si applica ai prodotti inviati erroneamente da KAMPOS, ai prodotti effettivamente difettosi, danneggiati o non conformi, né agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel Paese di consegna.

 

PRODOTTI ERRATI, DIFETTOSI O DANNEGGIATI

 

In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente customercare@kampos.com, indicando:

 

•    il numero dell’ordine;
•    una descrizione del problema;
•    fotografie chiare del prodotto;
•    fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti.

 

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS sosterrà i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

 

Non saranno rimborsate spedizioni organizzate autonomamente dal cliente senza preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS.

CAMBI

 

Accettiamo richieste di cambio entro 14 giorni dalla data di consegna esclusivamente per gli ordini online consegnati nei Paesi dell’Unione Europea. Per richiedere un cambio, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.com.

 

Non è possibile effettuare cambi per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea. In questi casi, il cliente potrà richiedere il reso del prodotto nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica di reso.

 

Se hai dubbi sulla taglia, consulta la guida alle taglie disponibile direttamente nella pagina del prodotto oppure contattaci all’indirizzo customercare@kampos.com.

 

Gli eventuali costi di spedizione e dazi doganali relativi alla restituzione del prodotto e alla spedizione del nuovo articolo sono a carico del cliente.