Expéditions et retours
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h30 (GMT +1). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant, et celles passées pendant un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 110€ : 2 à 5 jours ouvrables pour tous les pays.
SUIVI DE COMMANDE ET LIVRAISON
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur pour vous informer du statut actuel de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique « Mon Compte » sur notre site.
Lors de la réception de votre commande, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis avant de signer comme preuve de livraison.
Si, pour une quelconque raison, le colis semble avoir été endommagé ou altéré, nous vous demandons de signer avec réserve ou de refuser la livraison.
Dans le cas où la livraison est acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes d’altération, nous vous demandons de notifier immédiatement le bureau local du transporteur et de nous contacter à info@kampos.com.
KAMPOS ne peut être tenue responsable des colis volés ou manquants après leur livraison réussie par le transporteur à l’adresse de livraison désignée.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si, malgré tous nos contrôles de qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, envoyez-nous un message à shop@kampos.com. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons gratuitement un nouveau produit.
RETOURS
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande en ligne. Aucun retour ne sera accepté en dehors de cette période de 14 jours. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état d’origine : propres, non portés et avec toutes les étiquettes attachées, accompagnés de l’étiquette d’autorisation et de l’emballage d’origine.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas vous rembourser, et vous aurez la possibilité de récupérer les articles retournés à vos frais. Veuillez noter que les frais d’expédition et les droits de douane pour retourner les articles doivent être payés directement par le client.
Si vous avez un doute sur la taille qui vous convient, nous vous recommandons de visiter l’une de nos boutiques à travers le monde ou de nous contacter à info@kampos.com.
Les expéditions et retours inutiles vont à l’encontre de la philosophie de KAMPOS en raison de leur impact négatif sur l’environnement.
Pour limiter le nombre de retours, nous facturerons aux clients souhaitant retourner leurs produits les frais suivants, qui seront utilisés pour couvrir les coûts d’expédition et compenser l’empreinte carbone des livraisons grâce à un don. En particulier, les montants suivants seront déduits du remboursement :
- 25 EUR pour les commandes dans l’UE
- 40 EUR pour les commandes hors UE
Ces frais couvriront également les coûts de désinfection des produits retournés ainsi que les frais d’expédition engagés par l’entreprise pour la première expédition.
Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à l’expédition de votre commande, le montant payé vous sera remboursé, et un montant supplémentaire vous sera crédité :
- 25 EUR pour les commandes dans l’UE
- 40 EUR pour les commandes hors UE
En outre, nous facturerons tous droits de douane ou frais d’import/export pour les commandes hors UE.
Pour demander un retour, envoyez-nous un message à shop@kampos.com.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l’expédition. Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes et frais d’expédition ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges. Envoyez-nous un message à shop@kampos.com.
Si vous avez un doute concernant notre guide des tailles, consultez le guide des tailles du produit souhaité (disponible directement sur la page produit) ou contactez-nous à info@kampos.com.
Veuillez noter que les frais d’expédition et les droits de douane pour retourner et recevoir de nouveaux articles doivent être payés directement par le consommateur. Les échanges de produits ont un impact négatif sur l’environnement et consomment des ressources inutiles.