FAQ - Expéditions et retours
Nous offrons une livraison dans le monde entier :
- Livraison EXPRESS GRATUITE : 2 à 5 jours ouvrables dans tous les pays
Les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et conformément aux lois locales. Tous les frais de douane doivent être payés par le client et ne seront pas couverts par KAMPOS.
Vous pouvez suivre l'état de votre envoi soit en saisissant votre numéro de suivi sur le site officiel du transporteur (comme mentionné dans l'e-mail de confirmation d'expédition) soit en accédant à la section « Mon compte » sur notre site. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à info@kampos.com afin que nous puissions vous aider davantage (veuillez noter que le numéro de suivi n'est disponible qu'une fois la commande expédiée).
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Envoyez-nous un message à shop@kampos.com. Veuillez lire notre Politique de retour soigneusement avant de demander un retour.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, nous vous suggérons de visiter l'une de nos boutiques à travers le monde ou de nous contacter au info@kampos.comLes retours et envois inutiles sont contraires à la philosophie de KAMPOS en raison de leur impact négatif sur l'environnement. Afin de limiter le nombre de retours, nous facturerons aux clients qui souhaitent retourner leurs produits les frais suivants qui serviront à couvrir les frais d'expédition et à compenser l'empreinte carbone des livraisons par un don. Plus précisément, nous déduirons du remboursement les éléments suivants :
25 EUR pour les commandes au sein de l'UE
40 EUR pour les commandes hors UE
De plus, nous facturerons les droits de douane ou les frais d'importation/exportation pour les commandes en dehors de l'UE. Veuillez bien réfléchir avant de passer une commande en ligne.
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné à notre entrepôt, il faudra jusqu'à 3 jours à notre équipe de contrôle qualité pour contrôler votre article. Après cela, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans notre politique de retour sont remplies. Vous recevrez le remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez des questions sur votre commande ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@kampos.com.
Une fois votre remboursement émis, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous le voyiez sur votre relevé.
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé. Envoyez-nous un message à shop@kampos.com.
Si malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, envoyez-nous un message à shop@kampos.com.
Pour être sûr d'obtenir un remboursement, vous devez garder l'article propre et la bande d'hygiène toujours en place. Veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez votre maillot de bain. Aucun article ne sera remboursé s'il n'est pas parfaitement propre et dans son état d'origine. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer votre article comme vous le feriez en magasin, mais ne le portez pas pour respecter les règles d'hygiène.