FAQ - Expéditions et retours
Nous proposons des livraisons dans le monde entier. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 110 euros et nécessite généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
Les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et conformément aux lois locales. Tous les droits et taxes d’importation doivent être payés par le client et ne seront pas pris en charge par KAMPOS.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en saisissant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition, ou en accédant à la section « Mon compte » sur notre site. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com afin que nous puissions vous aider. Nous vous rappelons que le numéro de suivi n’est disponible qu’après l’expédition de la commande.
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Envoyez-nous un message à customercare@kampos.com. Il est conseillé de lire attentivement notre Politique de retour avant de demander un retour. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient, nous vous suggérons de consulter le guide des tailles ou de nous contacter directement pour obtenir de l’aide. Pour limiter les retours inutiles, nous facturerons aux clients qui souhaitent retourner leurs produits une contribution de 25 euros pour les commandes en Italie, 40 euros pour les commandes au sein de l’Union européenne et 80 euros pour les commandes en dehors de l’Union européenne. Cette contribution couvre les frais de livraison, la désinfection des produits et la compensation de l’empreinte carbone. D’éventuels droits de douane ou frais d’importation/exportation pour les commandes provenant de pays en dehors de l’Union européenne resteront à la charge du client.
Une fois que votre colis a été reçu dans notre entrepôt, notre équipe de Contrôle qualité disposera de jusqu’à 3 jours pour vérifier votre article. Ensuite, le remboursement sera émis dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans notre Politique de retour sont respectées. Vous recevrez le remboursement via votre mode de paiement initial. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : customercare@kampos.com.
Une fois votre remboursement émis, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous le voyiez sur votre relevé.
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé. Envoyez-nous un message à customercare@kampos.com.
Si malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, envoyez-nous un message à customercare@kampos.com.
Pour être sûr d'obtenir un remboursement, vous devez garder l'article propre et la bande d'hygiène toujours en place. Veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez votre maillot de bain. Aucun article ne sera remboursé s'il n'est pas parfaitement propre et dans son état d'origine. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer votre article comme vous le feriez en magasin, mais ne le portez pas pour respecter les règles d'hygiène.
