POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (GMT +1). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant, tandis que celles passées un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€ dans les pays CEE et aux États-Unis, avec des délais de livraison estimés entre 3 et 5 jours ouvrables.

Pour tous les autres pays, la livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 350€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination : le transporteur vous contactera pour procéder au paiement.

SUIVI ET LIVRAISON DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi et le lien vers le site web de notre transporteur afin de vous informer de l’état de la livraison. Alternativement, vous pouvez suivre votre livraison dans la section « Mon compte » de notre site.

À la réception de la commande, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis avant de signer comme preuve de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, le colis semble endommagé ou altéré, nous vous demandons de signer avec réserve ou de refuser la livraison.
Dans le cas où la livraison serait acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes de manipulation, nous vous demandons de contacter immédiatement le bureau local du transporteur et de nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com.
KAMPOS ne peut être tenu responsable des colis volés ou manquants après qu’ils ont été livrés avec succès par le transporteur à l’adresse indiquée.


PRODUITS DÉFECTUEUX

Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez nous écrire à customercare@kampos.com. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit gratuitement.


RETOURS

 

Les conditions de retour varient en fonction du pays de livraison de la commande.

 

COMMANDES LIVRÉES AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE

 

Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005 — Code italien de la consommation — ainsi qu’à la directive 2011/83/UE, le client ayant effectué une commande en ligne livrée au sein de l’Union européenne peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

La demande de retour doit être adressée dans ce délai à customercare@kampos.com.

 

Les articles retournés doivent être :

 

• non utilisés et non lavés ;
• portés uniquement le temps d’un bref essayage ;
• complets, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine ;
• exempts de taches, d’odeurs, de résidus de crèmes, de cosmétiques ou de toute autre trace d’utilisation ;
• retournés avec la protection hygiénique intacte et correctement positionnée ;
• correctement emballés et protégés.

 

Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent être essayés exclusivement par-dessus les sous-vêtements du client, sans retirer, endommager, déplacer ni modifier la protection hygiénique.

 

Le retrait ou l’altération de la protection hygiénique, ainsi que toute condition incompatible avec un essayage normal, peut entraîner une réduction du remboursement ou le refus du retour, dans les limites autorisées par la législation applicable.

 

Les frais et les risques liés à l’expédition du retour sont entièrement à la charge du client, qui peut choisir librement le transporteur à utiliser.

 

Les colis expédiés contre remboursement ou avec des frais de transport à la charge de KAMPOS ne seront pas acceptés.

 

 

CONTRÔLE ET ASSAINISSEMENT

 

Tous les maillots de bain retournés font l’objet d’un contrôle qualité, d’une vérification de leur état et d’un traitement d’assainissement.

 

Des frais de gestion, de traitement, d’assainissement et de remise en état pouvant aller jusqu’à 50 EUR peuvent être appliqués.

 

Le montant éventuellement retenu peut tenir compte de l’état général du produit, de l’état de la protection hygiénique, des interventions nécessaires et de toute diminution éventuelle de la valeur commerciale de l’article.

 

Conformément à l’article 57, paragraphe 2, du Code italien de la consommation, le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques, la taille et la coupe du produit.

 

Si l’article présente des signes d’utilisation, de lavage, de contamination, de détérioration, des odeurs, des taches, des résidus de produits cosmétiques ou toute autre condition empêchant sa remise en vente, KAMPOS peut réduire le montant du remboursement ou refuser le retour, dans les limites autorisées par la législation applicable.

 

En cas de refus du retour, le client peut demander que l’article lui soit réexpédié, à ses propres frais.

 

REMBOURSEMENTS

 

Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera traité dans les délais prévus par la législation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat.

 

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et acceptés ainsi que, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement acquittés par le client.

 

COMMANDES LIVRÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

 

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange en cas de changement d’avis, d’erreur dans le choix de la taille, de problème de coupe, de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.

 

Avant de finaliser l’achat, le client est invité à vérifier attentivement :

 

• le guide des tailles ;
• les mesures et les caractéristiques du produit ;
• le modèle et la couleur sélectionnés ;
• l’adresse de livraison ;
• les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation applicables.

 

Le Service Client KAMPOS est disponible avant l’achat afin d’aider le client à choisir la taille et le modèle les plus adaptés.

 

Cette restriction tient compte de la complexité des procédures douanières, des coûts de transport, des droits et taxes non récupérables, des risques liés aux expéditions internationales de retour ainsi que de leur impact environnemental.

 

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits envoyés par erreur par KAMPOS, aux produits réellement défectueux, endommagés ou non conformes, ni aux éventuels droits impératifs prévus par la législation applicable dans le pays de livraison.

 

PRODUITS ERRONÉS, DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

 

En cas de produit erroné, défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter rapidement customercare@kampos.com en indiquant :

 

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent.

 

Après vérification et acceptation de la réclamation, KAMPOS prendra en charge les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à l’application de tout autre recours prévu par la législation en vigueur.

 

Les frais d’expédition engagés directement par le client sans autorisation écrite préalable de KAMPOS ne seront pas remboursés.

ÉCHANGES

 

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, exclusivement pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com.

 

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, le client pourra demander le retour du produit conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.

 

Si vous avez un doute concernant la taille, veuillez consulter le guide des tailles disponible directement sur la page du produit concerné ou nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com.

 

Les éventuels frais d’expédition et droits de douane liés au retour du produit et à l’envoi de l’article de remplacement sont à la charge du client.