POLITIQUE D’EXPÉDITION

 

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h30 (GMT +1). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant, tandis que celles passées un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande supérieure à 110€ : 2 à 5 jours ouvrables selon les pays.

Les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client, conformément aux réglementations du pays de destination : le transporteur vous contactera pour procéder au paiement.

 

SUIVI ET LIVRAISON DES COMMANDES

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre l’état de la livraison. Vous pouvez également consulter votre suivi dans la section « Mon compte » de notre site.

 

À la réception, veuillez vérifier attentivement le colis avant de signer la preuve de livraison. Si le colis semble endommagé ou altéré, veuillez signer avec réserve ou refuser la livraison.

En cas de signature non autorisée ou de traces de manipulation, veuillez contacter immédiatement le bureau local du transporteur ainsi que notre service client à customercare@kampos.com.

KAMPOS ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après leur livraison confirmée à l’adresse indiquée.

 

PRODUITS DÉFECTUEUX

 

Si, malgré nos contrôles de qualité, vous trouvez un défaut sur votre produit, veuillez nous écrire à customercare@kampos.com. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

 

RETOURS

 

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne. Les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés. Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état d’origine : propres, non portés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.

 

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et vous pourrez récupérer les articles retournés à vos frais.

 

Pour limiter le nombre de retours, nous appliquerons les frais suivants aux clients souhaitant retourner leurs produits :

• 25 € pour les commandes en Italie
• 40 € pour les commandes dans l’UE
• 80 € pour les commandes hors UE

 

Ces frais couvrent également la désinfection des produits retournés et les frais d’expédition engagés par l’entreprise pour la première livraison.

 

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande, le montant payé vous sera remboursé et un crédit supplémentaire vous sera accordé :

• 25 € pour les commandes en Italie
• 40 € pour les commandes dans l’UE
• 80 € pour les commandes hors UE

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à customercare@kampos.com.

 

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis. Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour les commandes internationales, les droits appliqués par les autorités locales pour le retour du produit restent à la charge du client. Sinon, nous n’autoriserons pas le dédouanement.

 

ÉCHANGES

 

Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande en ligne. Veuillez contacter customercare@kampos.com.

 

Si vous avez des doutes sur la taille, veuillez consulter le guide des tailles sur la page du produit ou contacter notre service client. Tous les frais d’expédition ou taxes liés au retour ou à la réexpédition du produit sont à la charge du client.

 

Ces conditions s’appliquent exclusivement aux achats effectués en ligne sur kampos.com. Pour connaître les politiques relatives aux achats effectués dans nos magasins physiques, veuillez nous écrire à customercare@kampos.com : nous serons heureux de vous fournir toutes les informations et instructions nécessaires.