FAQs – Versand und Rücksendungen

Welche Versandarten bieten Sie an und in welche Länder liefern Sie?

Wir bieten weltweiten Versand an:

  • KOSTENLOSER EXPRESS-Versand: 2-5 Werktage in alle Länder

 

Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren zahlen?

Zollgebühren werden nach Ermessen des Spediteurs und gemäß den örtlichen Gesetzen erhoben. Alle Zollgebühren müssen vom Kunden bezahlt werden und werden nicht von KAMPOS übernommen.

 

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie entweder Ihre Sendungsnummer auf der offiziellen Website des Spediteurs eingeben (wie in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben) oder indem Sie auf unserer Website auf den Bereich „Mein Konto“ zugreifen. Falls Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kampos.com damit wir Ihnen weiterhelfen können (bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst verfügbar ist, wenn die Bestellung versandt wurde).

 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir akzeptieren Rücksendungen aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum der Bestellung. Schreiben Sie uns eine Nachricht an shop@kampos.com. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberecht sorgfältig, bevor Sie eine Rücksendung anfordern.

Wenn Sie sich über die richtige Größe für Sie nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, eine unserer Boutiquen weltweit zu besuchen oder uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: info@kampos.com. Unnötige Sendungen und Rücksendungen verstoßen gegen die Philosophie von KAMPOS, da sie negative Auswirkungen auf die Umwelt haben. Um die Anzahl der Rücksendungen zu begrenzen, berechnen wir Kunden, die ihre Produkte zurücksenden möchten, die folgenden Gebühren, mit denen die Versandkosten gedeckt und der CO2-Fußabdruck der Lieferungen durch eine Spende ausgeglichen wird. Konkret werden wir von der Rückerstattung Folgendes abziehen:

25 EUR für Bestellungen innerhalb der EU

40 EUR für Bestellungen außerhalb der EU

Darüber hinaus berechnen wir bei Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren oder Import-/Exportgebühren. Bitte überlegen Sie es sich gut, bevor Sie eine Online-Bestellung aufgeben.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket in unserem Lager erhalten haben, dauert es bis zu 3 Tage, bis unser Qualitätskontrollteam Ihren Artikel überprüft hat. Danach wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung und sofern alle in unseren Rückgaberichtlinien genannten Bedingungen erfüllt sind, ausgestellt. Sie erhalten die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@kampos.com.

 

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.

 

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht das ist, das Sie bestellt haben. Schreiben Sie uns eine Nachricht an shop@kampos.com.

 

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Sollten Sie trotz aller Qualitätskontrollen einen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, schreiben Sie uns eine Nachricht an shop@kampos.com.

 

Kann ich Bademodenartikel zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen Sie den Artikel sauber halten und der Hygienestreifen muss noch vorhanden sein. Bitte ziehen Sie Ihre Unterwäsche an, wenn Sie Ihre Bademode anprobieren. Es werden keine Artikel erstattet, die nicht perfekt sauber und in ihrem Originalzustand sind. Wir verstehen, dass Sie Ihren Artikel wie in einem Geschäft anprobieren möchten, aber tragen Sie ihn bitte nicht wirklich, um die Hygienevorschriften einzuhalten.