VERSANDRICHTLINIE

Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:30 Uhr (GMT +1) bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montagmorgen bearbeitet, während Bestellungen an Feiertagen am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 150€ innerhalb der CEE-Länder und in die Vereinigten Staaten, mit geschätzten Lieferzeiten von 3–5 Werktagen.

Für alle anderen Länder ist der kostenlose Versand ab einem Bestellwert von 350€ verfügbar. Für Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten beim Checkout berechnet.

Eventuelle Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden, gemäß den Vorschriften des Ziellandes: der Kurier wird Sie kontaktieren, um die Zahlung abzuwickeln.

SENDUNGSVERFOLGUNG UND LIEFERUNG

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website unseres Versanddienstleisters, um Sie über den Status der Lieferung zu informieren. Alternativ können Sie Ihre Lieferung jederzeit im Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website verfolgen.

Wenn die Bestellung eintrifft, bitten wir Sie, das Paket sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie als Zustellnachweis unterschreiben. Sollte das Paket aus irgendeinem Grund beschädigt oder manipuliert erscheinen, bitten wir Sie, unter Vorbehalt zu unterschreiben oder die Annahme zu verweigern.
Falls die Lieferung mit einer nicht autorisierten Unterschrift angenommen wird oder das Paket Anzeichen von Manipulation aufweist, bitten wir Sie, umgehend das örtliche Büro des Versanddienstleisters zu kontaktieren und uns unter customercare@kampos.com zu kontaktieren.
KAMPOS kann nicht für gestohlene oder fehlende Pakete verantwortlich gemacht werden, nachdem diese erfolgreich vom Kurier an die angegebene Adresse zugestellt wurden.


DEFEKTE PRODUKTE

Sollten Sie trotz unserer Qualitätskontrollen einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, schreiben Sie uns bitte an customercare@kampos.com. Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.


RÜCKGABEN

 

Die Rückgabebedingungen richten sich nach dem Land, in das die Bestellung geliefert wurde.

 

BESTELLUNGEN MIT LIEFERUNG INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

 

Gemäß Artikel 52 ff. des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 – italienisches Verbraucherschutzgesetz – sowie der Richtlinie 2011/83/EU können Kunden bei Online-Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden, ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Zustellung ausüben.

 

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an customercare@kampos.com gesendet werden.

 

Zurückgesandte Artikel müssen:

 

• unbenutzt und ungewaschen sein;
• ausschließlich kurz zur Anprobe getragen worden sein;
• mit sämtlichen Originaletiketten, Anhängern und Zubehörteilen zurückgesandt werden;
• frei von Flecken, Gerüchen, Creme-, Kosmetik- oder sonstigen Gebrauchsspuren sein;
• mit unversehrtem und ordnungsgemäß angebrachtem Hygieneschutz zurückgesandt werden;
• sachgerecht verpackt und geschützt sein.

 

Aus hygienischen Gründen darf Bademode ausschließlich über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Der Hygieneschutz darf dabei weder entfernt noch beschädigt, verschoben oder anderweitig verändert werden.

 

Das Entfernen oder Verändern des Hygieneschutzes sowie jeder Zustand, der mit einer gewöhnlichen Anprobe nicht vereinbar ist, kann im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu einer Kürzung der Erstattung oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.

 

Die Kosten und Risiken der Rücksendung trägt vollständig der Kunde. Der Versanddienstleister kann frei gewählt werden.

 

Pakete, die per Nachnahme oder mit KAMPOS belasteten Versandkosten versandt werden, werden nicht angenommen.

 

 

PRÜFUNG UND HYGIENISCHE AUFBEREITUNG

 

Sämtliche zurückgesandte Bademode wird einer Qualitätsprüfung, einer Zustandskontrolle und einer hygienischen Aufbereitung unterzogen.

 

Es können Bearbeitungs-, Behandlungs-, Hygiene- und Wiederaufbereitungskosten von bis zu 50 EUR berechnet werden.

 

Ein gegebenenfalls einbehaltener Betrag kann den Gesamtzustand des Produkts, den Zustand des Hygieneschutzes, die erforderlichen Maßnahmen sowie eine mögliche Wertminderung des Artikels berücksichtigen.

 

Gemäß Artikel 57 Absatz 2 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes haftet der Kunde für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften, Größe und Passform erforderliche Maß hinausgeht.

 

Weist der Artikel Anzeichen von Gebrauch, Waschen, Verunreinigung, Beschädigung, Gerüche, Flecken, Kosmetikrückstände oder einen anderen Zustand auf, der einen Wiederverkauf unmöglich macht, kann KAMPOS im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen die Erstattung kürzen oder die Rückgabe ablehnen.

 

Im Falle einer abgelehnten Rückgabe kann der Kunde die Rücksendung des Artikels an sich verlangen. Die hierfür anfallenden Versandkosten trägt der Kunde.

 

ERSTATTUNGEN

 

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim Kauf verwendet wurde.

 

Die Erstattung umfasst den Preis der angenommenen zurückgesandten Produkte sowie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die ursprünglich vom Kunden gezahlten Kosten der günstigsten Standardlieferung.

 

BESTELLUNGEN MIT LIEFERUNG AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

 

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, sind endgültig und können bei Meinungsänderung, falscher Größenwahl, ungeeigneter Passform, falscher Farbe oder Modellwahl sowie aus persönlichen Präferenzgründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

 

Vor Abschluss des Kaufs wird der Kunde gebeten, Folgendes sorgfältig zu überprüfen:

 

• die Größentabelle;
• die Maße und Eigenschaften des Produkts;
• das ausgewählte Modell und die ausgewählte Farbe;
• die Lieferadresse;
• etwaige anfallende Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben.

 

Der KAMPOS-Kundenservice steht vor dem Kauf zur Verfügung, um bei der Wahl der geeigneten Größe und des passenden Modells zu unterstützen.

 

Diese Einschränkung berücksichtigt die Komplexität der Zollverfahren, die Transportkosten, nicht erstattungsfähige Zölle und Steuern, die mit internationalen Rücksendungen verbundenen Risiken sowie die damit verbundenen Umweltauswirkungen.

 

Diese Ausnahme gilt nicht für Artikel, die von KAMPOS irrtümlich versandt wurden, tatsächlich mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, sowie nicht für zwingende Rechte, die nach dem im Lieferland anwendbaren Recht bestehen.

 

FALSCH GELIEFERTE, MANGELHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

 

Im Falle eines falsch gelieferten, mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkts muss der Kunde unverzüglich customercare@kampos.com kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:

 

• die Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos des Produkts;
• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

 

Nach Prüfung und Anerkennung der Reklamation übernimmt KAMPOS die erforderlichen Kosten für die Rücksendung, den Ersatz oder andere nach geltendem Recht vorgesehene Abhilfemaßnahmen.

 

Versandkosten, die der Kunde ohne vorherige schriftliche Genehmigung von KAMPOS eigenständig veranlasst hat, werden nicht erstattet.

UMTAUSCH

 

Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ausschließlich für Online-Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden. Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@kampos.com.

 

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert wurden, ist kein Umtausch möglich. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß den Bedingungen unserer Rückgabebestimmungen beantragen.

 

Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, konsultieren Sie bitte die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite oder kontaktieren Sie uns unter customercare@kampos.com.

 

Etwaige Versandkosten und Zollgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts und dem Versand des Ersatzartikels gehen zu Lasten des Kunden.