POLÍTICA DE ENVÍO

 

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:30 (GMT +1). Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes por la mañana siguiente, mientras que los pedidos realizados en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

 

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a 110€: 2–5 días laborables para todos los países.

Cualquier arancel aduanero o impuesto de importación corre a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa del país de destino: el transportista se pondrá en contacto contigo para proceder con el pago.

 

SEGUIMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS

 

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace a la página web del transportista para informarte sobre el estado de la entrega. Alternativamente, siempre puedes seguir tu entrega en la sección “Mi cuenta” de nuestro sitio web.

 

Cuando llegue el pedido, te pedimos que revises cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de entrega. Si, por cualquier motivo, el paquete parece dañado o manipulado, te pedimos que firmes con reserva o rechaces la entrega.

En caso de que la entrega se acepte con una firma no autorizada o el paquete muestre signos de manipulación, te pedimos que contactes inmediatamente con la oficina local del transportista y que nos escribas a customercare@kampos.com.

KAMPOS no puede ser considerada responsable de paquetes robados o desaparecidos después de haber sido entregados con éxito por el transportista a la dirección indicada.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 

Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, encuentras un defecto en tu producto, escríbenos a customercare@kampos.com. Cubriremos todos los costes de devolución y te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional.

 

DEVOLUCIONES

 

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido online. No se aceptarán devoluciones fuera del periodo de 14 días. Todos los artículos devueltos deben enviarse en su estado original: limpios, sin usar, con todas las etiquetas adheridas y en el embalaje original.

 

Si no se cumplen las condiciones anteriores, no podremos emitir el reembolso y podrás decidir recoger los artículos devueltos a tu cargo.

 

Para limitar el número de devoluciones, cobraremos a los clientes que deseen devolver sus productos las siguientes tarifas, utilizadas para cubrir los costes de envío y compensar la huella de carbono de las entregas mediante una donación:

• 25 EUR para pedidos dentro de Italia
• 40 EUR para pedidos dentro de la UE
• 80 EUR para pedidos fuera de la UE

 

Estas tarifas también cubrirán los costes de higienización de los productos devueltos y los gastos de envío asumidos por la empresa para el primer envío.

 

Si no podemos proceder con el envío de tu pedido, se te reembolsará el importe pagado y se te acreditará un importe adicional:

• 25 EUR para pedidos dentro de Italia
• 40 EUR para pedidos dentro de la UE
• 80 EUR para pedidos fuera de la UE

Para solicitar una devolución, escríbenos a customercare@kampos.com.

 

El reembolso se emitirá dentro de un máximo de 14 días a partir de la recepción del envío. Ten en cuenta que todos los aranceles, impuestos y costes de envío no son reembolsables. Para pedidos internacionales, cualquier arancel aplicado por las autoridades locales para la devolución del producto correrá a cargo del cliente. De lo contrario, no autorizaremos el despacho de aduanas.

 

CAMBIOS

 

Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido online. Escríbenos a customercare@kampos.com.

 

Si tienes dudas sobre la talla, consulta la guía de tallas disponible en la página del producto que deseas o contáctanos en customercare@kampos.com. Cualquier coste de envío o arancel relacionado con la devolución o el nuevo envío del producto correrá a cargo del cliente.

 

Estas condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas online en kampos.com. Para conocer las políticas relacionadas con compras realizadas en nuestras tiendas físicas, te invitamos a escribirnos a customercare@kampos.com: estaremos encantados de proporcionarte toda la información y las instrucciones necesarias.