POLÍTICA DE ENVÍO

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:30 (GMT +1). Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente por la mañana, mientras que los pedidos realizados en días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150€ en países CEE y Estados Unidos, con tiempos de entrega estimados de 3 a 5 días laborables.

Para todos los demás países, el envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 350€. Para pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío se calcularán en el checkout.

Los posibles aranceles e impuestos de importación corren a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa del país de destino: el transportista se pondrá en contacto contigo para proceder con el pago.

SEGUIMIENTO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web de nuestro transportista para informarte sobre el estado de la entrega. Alternativamente, siempre puedes hacer el seguimiento de tu envío dentro de la sección «Mi cuenta» en nuestro sitio web.

Cuando el pedido llegue, te pedimos que compruebes cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de entrega. Si, por cualquier motivo, el paquete parece dañado o manipulado, te pedimos que firmes con reserva o rechaces la entrega.
En caso de que la entrega sea aceptada con una firma no autorizada o el paquete muestre signos de manipulación, te pedimos que contactes inmediatamente con la oficina local del transportista y con nosotros en la dirección customercare@kampos.com.
KAMPOS no se hace responsable de los paquetes robados o desaparecidos una vez que hayan sido entregados correctamente por el transportista en la dirección indicada.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si, a pesar de nuestros controles de calidad, encuentras un defecto en tu producto, escríbenos a customercare@kampos.com. Cubriremos todos los costes de devolución y te enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.


DEVOLUCIONES

 

Las condiciones de devolución varían en función del país de entrega del pedido.

 

PEDIDOS ENTREGADOS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA

 

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 —Código de Consumo italiano— y con la Directiva 2011/83/UE, el cliente que haya realizado un pedido en línea entregado dentro de la Unión Europea podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

 

La solicitud de devolución deberá enviarse dentro de dicho plazo a customercare@kampos.com.

 

Los artículos devueltos deberán:

 

• estar sin usar y sin lavar;
• haber sido probados únicamente durante un breve periodo;
• incluir todas las etiquetas y accesorios originales;
• estar libres de manchas, olores, restos de cremas, cosméticos o cualquier otro signo de uso;
• conservar la protección higiénica intacta y correctamente colocada;
• estar debidamente embalados y protegidos.

 

Por razones de higiene, los trajes de baño deberán probarse exclusivamente sobre la ropa interior del cliente, sin retirar, dañar, desplazar ni alterar la protección higiénica.

 

La retirada o alteración de la protección higiénica, así como cualquier condición incompatible con una prueba normal, podrá dar lugar a una reducción del reembolso o al rechazo de la devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

 

Los gastos y riesgos derivados del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, quien podrá elegir libremente el transportista.

 

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso ni con gastos de transporte a cargo de KAMPOS.

 

CONTROL E HIGIENIZACIÓN

 

Todos los trajes de baño devueltos estarán sujetos a un control de calidad, una verificación de su estado y un tratamiento de higienización.

 

Podrán aplicarse gastos de gestión, tratamiento, higienización y reacondicionamiento de hasta 50 EUR.

 

El importe eventualmente deducido podrá tener en cuenta el estado general del producto, el estado de la protección higiénica, las intervenciones necesarias y cualquier posible reducción de su valor comercial.

 

De conformidad con el artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo italiano, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características, la talla y el ajuste del producto.

 

Si el artículo presenta signos de uso, lavado, contaminación, daños, olores, manchas, residuos cosméticos o cualquier otra condición que impida su reventa, KAMPOS podrá reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

 

En caso de rechazo de la devolución, el cliente podrá solicitar que el artículo le sea reenviado, asumiendo los correspondientes gastos de envío.

 

REEMBOLSOS

 

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

 

El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y aceptados y, cuando así lo exija la ley, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente.

 

PEDIDOS ENTREGADOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

 

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea son definitivos y no podrán devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, ajuste, color, modelo o preferencia personal.

 

Antes de completar la compra, se invita al cliente a comprobar cuidadosamente:

 

• la guía de tallas;
• las medidas y características del producto;
• el modelo y color seleccionados;
• la dirección de entrega;
• los posibles aranceles, impuestos y gastos aduaneros aplicables.

 

El Servicio de Atención al Cliente de KAMPOS está disponible antes de la compra para ayudar al cliente a elegir la talla y el modelo más adecuados.

 

Esta limitación responde a la complejidad de los procedimientos aduaneros, los costes de transporte, los aranceles e impuestos no recuperables, los riesgos asociados a los envíos internacionales de devolución y su correspondiente impacto medioambiental.

 

Esta exclusión no se aplicará a los productos enviados por error por KAMPOS, a los productos realmente defectuosos, dañados o no conformes, ni a los derechos imperativos que puedan resultar aplicables en el país de entrega.

 

PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS

 

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá ponerse en contacto sin demora con customercare@kampos.com e indicar:

 

• el número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías claras del producto;
• fotografías del embalaje, cuando resulte pertinente.

 

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS asumirá los gastos necesarios relacionados con la devolución, la sustitución o cualquier otra solución prevista por la legislación vigente.

 

No se reembolsarán los gastos de envío organizados directamente por el cliente sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS.

CAMBIOS

 

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, exclusivamente para los pedidos online entregados dentro de la Unión Europea. Para solicitar un cambio, contáctanos en customercare@kampos.com.

 

No es posible realizar cambios para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea. En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución del producto de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

 

Si tienes dudas sobre la talla, consulta la guía de tallas disponible directamente en la página del producto correspondiente o contáctanos en customercare@kampos.com.

 

Los posibles gastos de envío y aranceles aduaneros relacionados con la devolución del producto y el envío del artículo de sustitución correrán a cargo del cliente.