POLÍTICA DE ENVÍO

Los pedidos se procesan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:30 (GMT +1). Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente por la mañana, mientras que los pedidos realizados en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150 € dentro de los países de la UE y en Estados Unidos: el plazo de entrega es de 3–5 días laborables.
Para todos los demás países, los gastos de envío se calcularán en el momento del pago.
Los posibles aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren a cargo del cliente, de conformidad con la normativa del país de destino: el transportista se pondrá en contacto contigo para proceder con el pago.


SEGUIMIENTO Y ENTREGA DE LOS PEDIDOS

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sitio web de nuestro transportista para informarte sobre el estado de la entrega. Alternativamente, siempre puedes hacer el seguimiento de tu envío dentro de la sección «Mi cuenta» en nuestro sitio web.

Cuando el pedido llegue, te pedimos que compruebes cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de entrega. Si, por cualquier motivo, el paquete parece dañado o manipulado, te pedimos que firmes con reserva o rechaces la entrega.
En caso de que la entrega sea aceptada con una firma no autorizada o el paquete muestre signos de manipulación, te pedimos que contactes inmediatamente con la oficina local del transportista y con nosotros en la dirección customercare@kampos.com.
KAMPOS no se hace responsable de los paquetes robados o desaparecidos una vez que hayan sido entregados correctamente por el transportista en la dirección indicada.


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si, a pesar de nuestros controles de calidad, encuentras un defecto en tu producto, escríbenos a customercare@kampos.com. Cubriremos todos los costes de devolución y te enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.


DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido realizado online. Transcurrido este plazo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben ser devueltos en su estado original:

• no usados más allá de una prueba normal
• no lavados
• completos con todas las etiquetas originales
• devueltos con el embalaje original

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción del reembolso en caso de que el producto presente signos de uso distintos de los necesarios para una simple prueba. Por razones de higiene, todos los trajes de baño están equipados con un sello de seguridad. El derecho de desistimiento queda excluido en caso de que el sello sea retirado, dañado o manipulado. En estos casos, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al cliente a su cargo.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, quien es libre de elegir el transportista que prefiera para realizar la devolución. Para los países fuera de la UE, a título indicativo, los costes de devolución ascienden aproximadamente a 80 EUR.

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días.
El reembolso incluye:

• el precio del producto
• los posibles gastos de envío estándar incurridos para la entrega inicial

Los costes adicionales por servicios de envío premium (por ejemplo, envío exprés) no serán reembolsados.

Para los pedidos fuera de la Unión Europea:

• los aranceles e impuestos no son reembolsables
• los posibles costes aduaneros de la devolución corren a cargo del cliente

En caso de que dichos costes no sean cubiertos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

En caso de que la devolución no cumpla con las condiciones anteriores, no se emitirá ningún reembolso. El cliente podrá optar por recibir nuevamente el producto a su cargo.

Para solicitar una devolución, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: customercare@kampos.com


CAMBIOS

Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido online. Escríbenos a customercare@kampos.com.

Si tienes dudas sobre la talla, consulta la guía de tallas disponible para el producto deseado (directamente en la página del producto) o contáctanos en customercare@kampos.com. Los posibles gastos de envío y aranceles aduaneros relacionados con la devolución o con el nuevo envío del producto corren a cargo del cliente.


Estas condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas online en kampos.com. Para conocer las políticas relativas a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas, te invitamos a escribirnos a customercare@kampos.com: estaremos encantados de proporcionarte toda la información y las instrucciones necesarias.