FAQs
Necesitamos un cambio, necesitamos una mayor conciencia para un mundo mejor y más sostenible para nuestro futuro y nuestro planeta. En KAMPOS, creemos en la creación de un mundo con conciencia ahora y para las generaciones futuras. Ofrecemos productos de moda de alta calidad, sostenibles y con un hermoso diseño combinados con nuestro propósito: crear conciencia sobre la sobrepesca y abordar la contaminación marina que amenaza el mar Mediterráneo. Nacidos del mar, proponemos una vida junto al mar con integridad.
La inspiración y los orígenes de la marca se derivan de nuestro profundo e incondicional amor por el mar Mediterráneo y la belleza e historia que emana. KAMPOS deriva de κάμπος, una palabra griega que se traduce como "criatura marina". En las culturas romana y griega, era sagrado para Neptuno y Poseidón. Considerado un símbolo de poder, autoridad y buena fortuna que encarna emociones e intuiciones fuertes, potenciamos estas características en todo lo que creamos y hacemos.
Al crear KAMPOS, desafiamos a la industria tradicional del lujo y la moda para ofrecer una marca comprometida con la adopción de cuestiones sociales y medioambientales como parte de nuestro modelo de negocio. Esto implica pasión, cuidado y dedicación por parte de todos los que formamos parte de KAMPOS, desde nuestros proveedores hasta todo nuestro equipo. La marca KAMPOS no es un trabajo, sino un viaje con un propósito que creamos y compartimos todos los días con todo nuestro corazón. Tomamos medidas para perseguir nuestro propósito y estamos 100% comprometidos con nuestros clientes, que creen en nosotros y en nuestro planeta, que nos necesita más que nunca.
¡Comprar en KAMPOS es 100% seguro! Somos miembros de "Verified by Visa" y "Secure by MasterCard", lo que proporciona seguridad adicional al utilizar sus tarjetas de pago en línea. Utilizamos sistemas de cifrado estándar de la industria para información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de su tarjeta de crédito o débito. La información transmitida entre su computadora y nuestro sitio web no se puede leer en caso de que alguien más la intercepte.
Después de realizar su pedido, se le dirigirá a una página de confirmación del pedido, que contiene su número de pedido. También se le enviará por correo electrónico (puede tardar hasta 30 minutos en llegar a su bandeja de entrada). Una vez que nuestro equipo de almacén haya procesado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico para informarle que su pedido está en camino.
Por el momento no es posible modificar o cancelar un pedido directamente desde la web. Si necesitas ayuda, escríbenos a customercare@kampos.com indicando el número de pedido y te ayudaremos.
Nuestra política de embalaje es clara y estricta. No utilizamos (y nunca utilizaremos) plásticos de un solo uso en ninguno de nuestros embalajes. Hemos pensado en cada uno de los materiales de nuestros embalajes para asegurarnos de que todo esté hecho de materiales reciclados y sea 100 % reciclable. Nos hemos asociado con proveedores que comparten la misma visión que nosotros y todos nuestros materiales de embalaje tienen certificación FSC/PEFC.
Ofrecemos envíos a todo el mundo. El envío es gratuito para pedidos superiores a 110 euros y suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
Los aranceles aduaneros se aplican a discreción del transportista y de acuerdo con las leyes locales. Todos los aranceles aduaneros deben ser abonados por el cliente y no estarán cubiertos por KAMPOS.
Puedes seguir el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en la página oficial del transportista, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación de envío, o accediendo a la sección “Mi cuenta” en nuestra web. Si no has recibido un número de seguimiento, te rogamos que nos contactes en customercare@kampos.com para que podamos ayudarte. Te recordamos que el número de seguimiento solo está disponible después del envío del pedido.
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del pedido. Envíanos un mensaje a customercare@kampos.com. Se recomienda leer atentamente nuestra Política de Devoluciones antes de solicitar una devolución. Si no estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti, te sugerimos consultar la guía de tallas o contactarnos directamente para recibir asistencia. Para limitar las devoluciones innecesarias, cobraremos a los clientes que deseen devolver sus productos una contribución de 25 euros para pedidos en Italia, 40 euros para pedidos dentro de la Unión Europea y 80 euros para pedidos fuera de la Unión Europea. Esta contribución cubre los costes de envío, la desinfección de los productos y la compensación de la huella de carbono. Cualesquiera aranceles aduaneros o gastos de importación/exportación para pedidos procedentes de países fuera de la Unión Europea seguirán siendo a cargo del cliente.
Una vez que tu paquete haya llegado a nuestro almacén, nuestro equipo de Control de Calidad necesitará hasta 3 días para verificar tu artículo. Después de ello, el reembolso se emitirá en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de la devolución y si se cumplen todas las condiciones mencionadas en nuestra Política de Devoluciones. Recibirás el reembolso a través de tu método de pago original. Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas más ayuda, te rogamos que nos contactes en la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@kampos.com.
Una vez que se haya emitido su reembolso, podría tomar hasta 14 días hábiles para que lo vea en su estado de cuenta.
Le pedimos disculpas si ha recibido un producto que no es el que pidió. Envíanos un mensaje a customercare@kampos.com.
Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, encuentra un defecto en su producto, envíanos un mensaje a customercare@kampos.com.
Para asegurarte de que te devuelvan el dinero, debes mantener el artículo limpio y la tira higiénica debe seguir en su sitio. No te olvides de la ropa interior cuando te pruebes el bañador. No se reembolsará ningún artículo que no esté perfectamente limpio y en su estado original. Entendemos que quieras probarte el artículo como lo harías en una tienda, pero no lo uses para respetar las normas de higiene.
Cada colección ofrece productos de alta calidad y durabilidad y por el momento son colecciones permanentes.
Nuestros productos son 100% fabricados en Italia y trabajamos con 5 de los principales proveedores de Italia. Para saber quiénes son, haz clic aquí. AQUÍAl tomar decisiones, tenemos en cuenta el impacto medioambiental, la durabilidad y la calidad. Nuestro enfoque sostenible implica productos de alta calidad y duraderos, y nuestras colecciones demuestran que podemos crear productos sostenibles y de calidad.
Puedes saber más sobre cada producto en su página dedicada. Si tienes más preguntas o dudas, te rogamos que nos contactes por correo electrónico en customercare@kampos.com.
Puedes conocer las medidas de nuestros productos directamente en la página de cada producto mediante el botón “Guía de tallas”. Si aún tienes preguntas o deseas asistencia, puedes contactarnos por correo electrónico en customercare@kampos.com.
Hemos establecido pautas y principios estrictos con todos nuestros proveedores, tal como se describe en nuestra Código de conducta del proveedor. Nuestros proveedores deben estar de acuerdo con nuestras Código de conducta del proveedor Trabajar con nosotros. Todos nuestros socios se comprometen a cumplir con todas las normativas de calidad, salud y medio ambiente y a minimizar o eliminar los impactos negativos sobre el medio ambiente. Garantizan la producción de productos respetuosos con el medio ambiente con procesos de fabricación regulados que minimizan los residuos textiles y reducen el consumo de energía y las emisiones de gases de efecto invernadero.
Realizamos auditorías de la cadena de suministro planificadas y no planificadas. Creemos que es nuestra responsabilidad garantizar que se respeten los estándares éticos y las mejores prácticas sostenibles en todo momento. Esto implica garantizar que se respeten los procesos de producción y los pasos de control de calidad adecuados. Organizamos auditorías trimestrales de la cadena de suministro con cada proveedor y, cada trimestre, planificamos entre 1 y 3 visitas no planificadas.
Queremos superar los límites y desafiar el status quo. Trabajamos en estrecha colaboración con todos nuestros proveedores para mejorar los resultados año tras año. Juntos, repensamos el origen de los materiales y los métodos de producción actuales.
Para cada proveedor, fijamos objetivos. Durante nuestra reunión anual, revisamos e informamos los resultados sobre componentes clave, como la huella de carbono, el consumo de agua y la contaminación y los residuos. En 2021, informamos que el uso de materiales reciclados (80% de nuestra producción total) nos ayudó a reducir los impactos negativos en el medio ambiente, desde los residuos hasta la huella de carbono y el uso de la tierra.
De ninguna manera. Nos negamos a dañar a los animales durante el proceso de fabricación o prueba de nuestros productos.
Somos extremadamente sensibles al bienestar animal. Solo compramos materiales de los proveedores más prestigiosos que pueden garantizar una trazabilidad y certificaciones completas. Hemos desarrollado una política de bienestar animal y nuestros proveedores deben adherirse a ella. Nuestra política de bienestar animal se describe en nuestra Código de conducta del proveedor.
Trabajamos con 7 proveedores, todos ellos con sede en Italia: Aquarelle, Creazioni Digitali, Canepa, Danor, Giovanna Locatelli, Premi Spa y Cintelli y Galluzzo. Se trata de pequeñas y medianas empresas que garantizan total transparencia, trazabilidad, calidad y respeto por las personas y el medio ambiente. Garantizan salarios justos para todos los trabajadores y cumplen con las leyes salariales nacionales aplicables. Todos los productos son 100% Made in Italy. Lea más sobre nuestros proveedores aquí.
Tres de nuestros principales proveedores han introducido plantas de tratamiento de aguas residuales para reducir el consumo de agua. Aquarelle recicla y reutiliza el 35% de las aguas residuales. Creazioni Digitali ha presentado una innovación excepcional: GreenDrop, una impresión digital con pigmentos sobre todo tipo de tejidos. Esta tecnología tiene un mejor impacto ambiental ya que el uso de agua se reduce al mínimo, ya que ya no son necesarios los tratamientos clásicos de vapor y lavado de los tejidos.La empresa Canepa ha creado la patente 'SAVEtheWATER® - Kitotex®' que, utilizando materiales naturales no tóxicos, biocompatibles y biodegradables, obtenidos a partir de materia quitinosa presente en los exoesqueletos de los artrópodos, permite reducir el consumo de agua y energía en un 95% y permite la eliminación significativa de contaminantes (certificación CNR Biella).
Trabajamos con los mejores tintes naturales y sintéticos disponibles en Italia. Exigimos a nuestros proveedores que prioricen técnicas de teñido innovadoras y sostenibles que reduzcan nuestra huella de carbono tanto como sea posible. Utilizan procesos certificados y reconocidos como STANDARD 100 by OEKO-TEX® y siguen protocolos estrictos como el protocolo ZERO DISCHARGE OF HAZARDOUS CHEMICALS (ZDHC).
Aceptamos cualquier tarjeta de débito o crédito (por ejemplo, Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro), Discover y Paypal.
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