POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (GMT +1). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi matin suivant, tandis que celles passées un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€ dans les pays CEE et aux États-Unis, avec des délais de livraison estimés entre 3 et 5 jours ouvrables.

Pour tous les autres pays, la livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 350€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés lors du paiement.

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination : le transporteur vous contactera pour procéder au paiement.

SUIVI ET LIVRAISON DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi et le lien vers le site web de notre transporteur afin de vous informer de l’état de la livraison. Alternativement, vous pouvez suivre votre livraison dans la section « Mon compte » de notre site.

À la réception de la commande, nous vous demandons de vérifier attentivement le colis avant de signer comme preuve de livraison. Si, pour quelque raison que ce soit, le colis semble endommagé ou altéré, nous vous demandons de signer avec réserve ou de refuser la livraison.
Dans le cas où la livraison serait acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes de manipulation, nous vous demandons de contacter immédiatement le bureau local du transporteur et de nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com.
KAMPOS ne peut être tenu responsable des colis volés ou manquants après qu’ils ont été livrés avec succès par le transporteur à l’adresse indiquée.


PRODUITS DÉFECTUEUX

Si, malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez nous écrire à customercare@kampos.com. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons un nouveau produit gratuitement.


RETOURS

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande en ligne. Passé ce délai, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine :

• non portés au-delà d’un simple essayage
• non lavés
• complets avec toutes les étiquettes d’origine
• renvoyés avec leur emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit présente des signes d’utilisation autres que ceux nécessaires pour un simple essayage. Pour des raisons d’hygiène, tous les maillots de bain sont munis d’un scellé de sécurité. Le droit de rétractation est exclu si le scellé est retiré, endommagé ou altéré. Dans ces cas, le retour ne sera pas accepté et le produit sera renvoyé au client à ses frais.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le transporteur de son choix. Pour les pays hors UE, à titre indicatif, les frais de retour s’élèvent à environ 80 EUR.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement comprend :

• le prix du produit
• les éventuels frais de livraison standard engagés pour la livraison initiale

Les frais supplémentaires pour des services de livraison premium (ex. express) ne seront pas remboursés.

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne :

• les droits et taxes ne sont pas remboursables
• les frais douaniers liés au retour restent à la charge du client

Si ces frais ne sont pas pris en charge, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement ne sera pas effectué. Le client pourra choisir de recevoir à nouveau le produit à ses frais.

Pour demander un retour, il est nécessaire de contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@kampos.com


ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande en ligne. Veuillez nous écrire à customercare@kampos.com.

Si vous avez des doutes concernant la taille, consultez le guide des tailles disponible pour le produit souhaité (directement sur la page produit) ou contactez-nous à customercare@kampos.com. Les éventuels frais d’expédition et droits de douane liés au retour ou à la nouvelle expédition du produit sont à la charge du client.


Ces conditions s’appliquent exclusivement aux achats effectués en ligne sur kampos.com. Pour connaître les politiques relatives aux achats effectués dans nos boutiques physiques, nous vous invitons à nous écrire à customercare@kampos.com : nous serons ravis de vous fournir toutes les informations et instructions nécessaires.