FAQs
Nous avons besoin de changement, nous avons besoin d'une plus grande conscience pour un monde meilleur et plus durable pour notre avenir et notre planète. Chez KAMPOS, nous croyons en la création d'un monde avec une conscience, aujourd'hui et pour les générations futures. Nous proposons des produits de mode de haute qualité, durables et magnifiquement conçus, associés à notre objectif : sensibiliser à la surpêche et lutter contre la pollution marine qui menace la mer Méditerranée. Nés de la mer, nous proposons une vie au bord de la mer en toute intégrité.
L'inspiration et les origines de la marque proviennent de notre amour profond et inconditionnel pour la mer Méditerranée, la beauté et l'histoire qu'elle dégage. KAMPOS est dérivé de κάμπος, un mot grec qui se traduit par « créature marine ». Dans les cultures romaine et grecque, il était sacré pour Neptune et Poséidon. Considéré comme un symbole de pouvoir, d'autorité et de bonne fortune incarnant des émotions et des intuitions fortes, nous renforçons ces caractéristiques dans tout ce que nous créons et faisons.
En créant KAMPOS, nous avons lancé un défi à l’industrie traditionnelle du luxe et de la mode en proposant une marque qui s’engage à intégrer les enjeux sociaux et environnementaux dans son modèle économique. Cela implique la passion, l’attention et le dévouement de chacun d’entre nous chez KAMPOS, de nos fournisseurs à toute notre équipe. La marque KAMPOS n’est pas un travail mais un voyage déterminé que nous créons et partageons chaque jour de tout notre cœur. Nous prenons des mesures pour poursuivre notre objectif et nous nous engageons à 100 % envers nos clients qui croient en nous et notre planète qui a plus que jamais besoin de nous.
Faire des achats chez KAMPOS est 100 % sûr ! Nous sommes membres de « Verified by Visa » et « Secure by MasterCard », ce qui vous offre une sécurité supplémentaire lorsque vous utilisez vos cartes de paiement en ligne. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard pour les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues en cas d'interception par quelqu'un d'autre.
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande, contenant votre numéro de commande. Il vous sera également envoyé par e-mail (cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception). Une fois que notre équipe d'entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail pour vous informer que votre commande est en route.
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande directement depuis le site. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à customercare@kampos.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons
Notre politique d'emballage est claire et stricte. Nous n'utilisons pas (et n'utiliserons jamais) de plastique à usage unique dans nos emballages. Nous avons réfléchi à chaque matériau de nos emballages afin de garantir que tout soit fabriqué à partir de matériaux recyclés et 100 % recyclables. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs partageant la même vision que nous et tous nos matériaux d'emballage sont certifiés FSC/PEFC.
Nous proposons des livraisons dans le monde entier. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 110 euros et nécessite généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
Les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et conformément aux lois locales. Tous les droits et taxes d’importation doivent être payés par le client et ne seront pas pris en charge par KAMPOS.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en saisissant le numéro de suivi sur le site officiel du transporteur, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition, ou en accédant à la section « Mon compte » sur notre site. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse customercare@kampos.com afin que nous puissions vous aider. Nous vous rappelons que le numéro de suivi n’est disponible qu’après l’expédition de la commande.
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Envoyez-nous un message à customercare@kampos.com. Il est conseillé de lire attentivement notre Politique de retour avant de demander un retour. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient, nous vous suggérons de consulter le guide des tailles ou de nous contacter directement pour obtenir de l’aide. Pour limiter les retours inutiles, nous facturerons aux clients qui souhaitent retourner leurs produits une contribution de 25 euros pour les commandes en Italie, 40 euros pour les commandes au sein de l’Union européenne et 80 euros pour les commandes en dehors de l’Union européenne. Cette contribution couvre les frais de livraison, la désinfection des produits et la compensation de l’empreinte carbone. D’éventuels droits de douane ou frais d’importation/exportation pour les commandes provenant de pays en dehors de l’Union européenne resteront à la charge du client.
Une fois que votre colis a été reçu dans notre entrepôt, notre équipe de Contrôle qualité disposera de jusqu’à 3 jours pour vérifier votre article. Ensuite, le remboursement sera émis dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans notre Politique de retour sont respectées. Vous recevrez le remboursement via votre mode de paiement initial. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : customercare@kampos.com.
Une fois votre remboursement émis, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous le voyiez sur votre relevé.
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé. Envoyez-nous un message à customercare@kampos.com.
Si malgré tous nos contrôles qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, envoyez-nous un message à customercare@kampos.com.
Pour être sûr d'obtenir un remboursement, vous devez garder l'article propre et la bande d'hygiène toujours en place. Veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez votre maillot de bain. Aucun article ne sera remboursé s'il n'est pas parfaitement propre et dans son état d'origine. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer votre article comme vous le feriez en magasin, mais ne le portez pas pour respecter les règles d'hygiène.
Chaque collection propose des produits de qualité et durables et pour le moment, ce sont des collections permanentes.
Nos produits sont 100% fabriqués en Italie et nous travaillons avec 5 des meilleurs fournisseurs d'Italie. Pour savoir qui ils sont, veuillez cliquer sur ICI. Lors de nos prises de décision, nous prenons en compte l'impact environnemental, la durabilité et la qualité. Notre approche durable implique des produits de haute qualité et durables et nos collections prouvent que nous pouvons créer des produits à la fois durables et de qualité.
Vous pouvez en savoir plus sur chaque produit sur sa page dédiée. Si vous avez d’autres questions ou doutes, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@kampos.com.
Vous pouvez connaître les dimensions de nos produits directement sur chaque page produit via le bouton « Guide des tailles ». Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse customercare@kampos.com.
Nous avons établi des directives et des principes stricts avec tous nos fournisseurs, comme indiqué dans notre Code de conduite des fournisseursNos fournisseurs doivent accepter nos Code de conduite des fournisseurs pour travailler avec nous. Tous nos partenaires s'engagent à respecter toutes les réglementations en matière de qualité, de santé et d'environnement et à minimiser ou/et éliminer les impacts négatifs sur l'environnement. Ils garantissent la production de produits respectueux du climat avec des processus de fabrication réglementés qui minimisent les déchets textiles et réduisent la consommation d'énergie et les émissions de gaz à effet de serre.
Nous effectuons des audits de la chaîne d'approvisionnement, planifiés et non planifiés. Nous pensons qu'il est de notre responsabilité de garantir que les normes éthiques et les meilleures pratiques durables sont respectées à tout moment. Cela implique de garantir que les bons processus de production et les bonnes étapes d'assurance qualité sont respectés. Nous organisons des audits trimestriels de la chaîne d'approvisionnement avec chaque fournisseur et, chaque trimestre, nous planifions 1 à 3 visites non planifiées.
Nous voulons repousser les limites et remettre en question le statu quo. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs pour améliorer les résultats d'année en année. Ensemble, nous repensons la provenance des matériaux et les méthodes de production actuelles.
Pour chaque fournisseur, nous fixons des objectifs. Lors de notre réunion annuelle, nous examinons et rendons compte des résultats concernant des éléments clés tels que l'empreinte carbone, la consommation d'eau, la pollution et les déchets. En 2021, nous avons signalé que l'utilisation de matériaux recyclés (80 % de notre production totale) nous a aidés à réduire les impacts négatifs sur l'environnement, des déchets à l'empreinte carbone et à l'utilisation des terres.
Absolument pas. Nous refusons de nuire aux animaux lors de la fabrication ou des tests de nos produits.
Nous sommes extrêmement sensibles au bien-être animal. Nous achetons uniquement des matériaux auprès des fournisseurs les plus réputés, qui peuvent garantir une traçabilité et des certifications complètes. Nous avons élaboré une politique de bien-être animal et nos fournisseurs doivent y adhérer. Notre politique de bien-être animal est décrite dans notre Code de conduite des fournisseurs.
Nous travaillons avec 7 fournisseurs, tous basés en Italie : Aquarelle, Creazioni Digitali, Canepa, Danor, Giovanna Locatelli, Premi Spa et Cintelli et Galluzzo. Ce sont des petites et moyennes entreprises qui garantissent une transparence totale, la traçabilité, la qualité et le respect de l'homme et de l'environnement. Elles assurent des salaires équitables à tous les travailleurs et respectent les lois nationales en vigueur sur les salaires. Tous les produits sont 100 % Made in Italy. En savoir plus sur nos fournisseurs ici.
Trois de nos principaux fournisseurs ont mis en place des installations de traitement des eaux usées afin de réduire la consommation d'eau. Aquarelle recycle et réutilise 35% des eaux usées. Creazioni Digitali a présenté une innovation exceptionnelle : GreenDrop, une impression numérique pigmentaire sur tous types de tissus. Cette technologie a un meilleur impact environnemental puisque l'utilisation d'eau est réduite au minimum car les traitements classiques de vaporisation et de lavage du tissu ne sont plus nécessaires.La société Canepa a créé le brevet « SAVEtheWATER® - Kitotex® » qui, en utilisant des matériaux naturels non toxiques, biocompatibles et biodégradables, obtenus à partir de matières chitineuses présentes dans les exosquelettes des arthropodes, permet de réduire de 95 % la consommation d'eau et d'énergie et d'éliminer considérablement les polluants (certification CNR Biella).
Nous travaillons avec les meilleurs colorants naturels et synthétiques disponibles en Italie. Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils privilégient des techniques de teinture innovantes et durables qui réduisent au maximum notre empreinte. Ils utilisent des processus certifiés et reconnus tels que STANDARD 100 by OEKO-TEX® et suivent des protocoles stricts tels que le protocole ZERO DISCHARGE OF HAZARDOUS CHEMICALS (ZDHC).
Nous acceptons toutes les cartes de débit ou de crédit (par exemple Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et Maestro), Discover et Paypal.
Notre processeur de paiement est certifié PCI DSS Niveau 1, ce qui garantit la sécurité des paiements effectués sur notre site Web.
Une fois votre carte autorisée, le paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été effectuée avec succès.
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Vous pouvez nous contacter de 3 façons différentes :
- Par email à l’adresse customercare@kampos.com
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