Livraisons et Retours
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SUIVI DE LA COMMANDE ET LIVRAISON
Une fois que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site web de notre transporteur pour vous informer de l'état actuel de votre livraison. Vous pouvez également toujours suivre votre livraison dans 'Mon Compte' sur notre site.
Lorsque la commande arrive, nous vous demandons de vérifier soigneusement le colis avant de signer comme preuve de livraison.
Si, pour quelque raison que ce soit, le colis semble avoir été endommagé ou altéré, nous vous demandons de signer pour les marchandises non vérifiées ou de refuser la livraison.
Dans le cas où votre livraison est acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes de manipulation, nous vous demandons de notifier immédiatement le bureau du transporteur local et de nous contacter à info@kampos.com.
DÉFAUTS/ARTICLE DÉFECTUEUX
Si, malgré toutes nos vérifications de qualité, vous constatez un défaut avec votre produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre livraison à info@kampos.com. Veuillez joindre une photo de l'article et du défaut, car cela nous aidera à résoudre votre problème de manière aussi efficace que possible.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous renverrons votre nouveau produit gratuitement.
RETOUR
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande en ligne. Aucun retour ne sera accepté en dehors de la période de retour de 14 jours.
Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine - propres, non portés et avec toutes les étiquettes attachées - avec l'étiquette d'autorisation et l'emballage d'origine.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas vous rembourser et vous pourrez toujours décider de reprendre les articles retournés à vos propres frais.
Veuillez noter que les frais d'expédition et les droits de douane pour le retour des articles doivent être payés directement par le client.
Si vous n'êtes pas sûr de la bonne taille pour vous, nous vous suggérons de visiter l'une de nos boutiques à travers le monde ou de nous contacter à info@kampos.com.
Les expéditions et les retours inutiles vont à l'encontre de la philosophie de KAMPOS en raison de leur impact négatif sur l'environnement. Afin de limiter le nombre de retours, nous facturerons aux clients qui souhaitent retourner leurs produits les frais suivants, qui seront utilisés pour couvrir les frais d'expédition et compenser l'empreinte carbone des livraisons par le biais d'un don. Plus précisément, nous déduirons du remboursement les frais suivants :
- 25 EUR pour les commandes dans l'UE
- 40 EUR pour les commandes en dehors de l'UE
Ces frais couvriront également les coûts de désinfection des produits une fois qu'ils auront été retournés et les coûts d'expédition engagés par l'entreprise pour la première expédition.
Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à l'expédition de votre commande, vous serez remboursé du montant payé et un montant supplémentaire vous sera crédité dans les montants suivants :
- 25 EUR pour les commandes dans l'UE
- 40 EUR pour les commandes en dehors de l'UE
De plus, nous imputerons les droits de douane ou les frais d'importation/exportation pour les commandes en dehors de l'UE.
Veuillez réfléchir attentivement avant de passer une commande en ligne.
Formulaire de retour et processus
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REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'expédition.
Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais d'expédition ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
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