Quels modes d'envoi proposez-vous et dans quels pays livrez-vous ?
Nous offrons une livraison dans le monde entier :
- Livraison EXPRESS GRATUITE : 2-5 jours ouvrables vers tous les pays
Dois-je payer des frais de douane sur ma commande ?
Tous les frais de douane sont appliqués à la discrétion du transporteur et conformément aux lois locales. Tous les frais de douane doivent être payés par le client et ne seront pas pris en charge par KAMPOS.
Où se trouve ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre envoi en saisissant votre numéro de suivi sur le site officiel du transporteur (comme indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé) ou en accédant à la section « Mon compte » sur notre site.
Dans le cas où vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à
info@kampos.com afin que nous puissions vous aider davantage (veuillez noter que le numéro de suivi n'est disponible qu'une fois la commande expédiée).
Comment retourner un produit ?
Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Pour toute demande, veuillez nous écrire à info@kampos.com. Veuillez aussi lire attentivement notre politique de retour avant de demander un retour.
Si vous n'êtes pas sûr de la bonne taille pour vous, nous vous recommandons de visiter l'une de nos boutiques à travers le monde ou de nous contacter à info@kampos.com. Les envois et retours inutiles sont contraires à la philosophie de KAMPOS en raison de leur impact négatif sur l'environnement. Afin de limiter le nombre de retours, nous facturerons aux clients qui souhaitent retourner leurs produits les frais suivants qui serviront à couvrir les frais de port et à compenser l'empreinte écologique des livraisons par le biais d'un don. Plus précisément, nous déduirons les éléments suivants du remboursement:
25 EUR pour les commandes au sein de l'UE
40 EUR pour les commandes en dehors de l'UE
Nous facturerons également tous les droits de douane ou taxes d'importation / exportation pour les commandes en dehors de l'UE. Veuillez bien réfléchir avant de passer une commande en ligne.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevons votre colis retourné dans notre entrepôt, il faudra jusqu'à 3 jours pour que notre équipe de contrôle qualité vérifie votre article. Après cela, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour et si toutes les conditions mentionnées dans nos conditions de retour sont remplies.
Vous recevrez le remboursement via votre mode de paiement initial.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante:
info@kampos.com.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre remboursement émis, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous le voyiez sur votre relevé.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit qui n'est pas celui que vous avez commandé. Veuillez nous contacter à
info@kampos.com et nous ne manquerons pas de vous fournir le produit KAMPOS que vous avez commandé !
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si malgré tous nos contrôles de qualité, vous constatez un défaut sur votre produit, veuillez nous contacter dans les 24h après réception de votre livraison à
info@kampos.com. Veuillez joindre une photo de l'article et du défaut car cela nous aidera à résoudre votre problème le plus efficacement possible.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous renverrons votre nouveau produit gratuitement.
Puis-je retourner des articles de maillot de bain ?
Pour vous assurer d'obtenir un remboursement, vous devez garder l'article propre et la bande d'hygiène doit être toujours en place.
Nous vons prions aussi de garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez votre maillot de bain. Aucun article ne sera remboursé s'il n'est pas parfaitement propre et dans son état d'origine. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer votre article comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter sans sous-vêtements pour respecter les règles d'hygiène.
