FAQs – Versand und Rücksendungen

Welche Versandarten bieten Sie an und in welche Länder liefern Sie?

Wir bieten weltweiten Versand an. Der Versand ist für Bestellungen über 110 Euro kostenlos und dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen.

 

Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren zahlen?

Zollgebühren werden nach Ermessen des Spediteurs und gemäß den örtlichen Gesetzen erhoben. Alle Zollgebühren müssen vom Kunden bezahlt werden und werden nicht von KAMPOS übernommen.

 

Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters eingeben, wie in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben, oder indem Sie sich in den Bereich „Mein Konto“ auf unserer Website einloggen. Wenn Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@kampos.com , damit wir Ihnen helfen können. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsnummer erst nach dem Versand der Bestellung verfügbar wird.

 

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung. Senden Sie uns eine Nachricht an customercare@kampos.com. Es wird empfohlen, unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen. Wenn Sie sich bei der richtigen Größe nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, den Größenleitfaden zu konsultieren oder uns direkt zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. Um unnötige Rücksendungen zu reduzieren, berechnen wir Kunden, die ihre Produkte zurücksenden möchten, eine Gebühr von 25 Euro für Bestellungen aus Italien, 40 Euro für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union und 80 Euro für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union. Diese Gebühr deckt die Versandkosten, die Reinigung/Desinfektion der Produkte und den Ausgleich des CO₂-Fußabdrucks ab. Etwaige Zollgebühren oder Import-/Exportkosten für Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union bleiben in der Verantwortung des Kunden.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, benötigt unser Qualitätssicherungsteam bis zu 3 Tage, um Ihren Artikel zu überprüfen. Danach wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlasst, sofern alle in unserer Rückgaberichtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind. Sie erhalten die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: customercare@kampos.com.

 

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.

 

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht das ist, das Sie bestellt haben. Schreiben Sie uns eine Nachricht an  customercare@kampos.com.

 

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Sollten Sie trotz aller Qualitätskontrollen einen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, schreiben Sie uns eine Nachricht an  customercare@kampos.com.

 

Kann ich Bademodenartikel zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen Sie den Artikel sauber halten und der Hygienestreifen muss noch vorhanden sein. Bitte ziehen Sie Ihre Unterwäsche an, wenn Sie Ihre Bademode anprobieren. Es werden keine Artikel erstattet, die nicht perfekt sauber und in ihrem Originalzustand sind. Wir verstehen, dass Sie Ihren Artikel wie in einem Geschäft anprobieren möchten, aber tragen Sie ihn bitte nicht wirklich, um die Hygienevorschriften einzuhalten.