Quali metodi di spedizione offrite e in quali Paesi consegnate?

Spediamo in tutto il mondo. Offriamo la spedizione gratuita per gli ordini superiori a 150 € nei Paesi dell’Unione Europea e negli Stati Uniti.

Per tutti gli altri Paesi, la spedizione gratuita è disponibile per gli ordini superiori a 350 €. Per gli ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione vengono calcolate al checkout.

I tempi di consegna stimati sono compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi.

Devo pagare dazi doganali sul mio ordine?

Gli eventuali dazi doganali e le tasse di importazione sono applicati secondo le normative del Paese di destinazione e restano a carico del cliente. Il corriere contatterà il cliente per procedere con il pagamento.

Dov’è il mio ordine?

Puoi tracciare lo stato della spedizione inserendo il numero di tracking sul sito ufficiale del corriere indicato nell’e-mail di conferma della spedizione oppure accedendo alla sezione “Il mio account” sul nostro sito.

Se non hai ricevuto il numero di tracking, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.com.

Ti ricordiamo che il numero di tracking diventa disponibile solamente dopo la spedizione dell’ordine.

Come posso restituire un prodotto?

Le condizioni di reso variano in base al Paese di consegna dell’ordine.

Per gli ordini effettuati online e consegnati nell’Unione Europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. La richiesta deve essere inviata entro tale termine all’indirizzo customercare@kampos.com.

Gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati e non lavati;

• indossati esclusivamente per una breve prova;

• completi di tutte le etichette e degli accessori originali;

• privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;

• con la protezione igienica integra e correttamente applicata;

• adeguatamente imballati e protetti.

Le spese e i rischi della spedizione di restituzione sono interamente a carico del cliente, che può scegliere autonomamente il corriere da utilizzare.

Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con costi di trasporto a carico di KAMPOS.

Gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati per ripensamento, scelta errata della taglia, vestibilità, colore, modello o preferenza personale.

Questa esclusione non si applica ai prodotti inviati erroneamente da KAMPOS, ai prodotti effettivamente difettosi, danneggiati o non conformi, né agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel Paese di consegna.

Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso prima di effettuare una restituzione.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa, purché tutte le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso siano rispettate.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e comprenderà il prezzo dei prodotti accettati e, quando previsto dalla legge, le spese di consegna standard inizialmente sostenute.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi perché l’importo risulti visibile sul conto o sull’estratto conto, in base ai tempi tecnici della banca o del circuito di pagamento.

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo customercare@kampos.com, indicando:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti.

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS sosterrà i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Non saranno rimborsate spedizioni organizzate autonomamente dal cliente senza preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Se, nonostante tutti i nostri controlli di qualità, dovessi riscontrare un difetto nel prodotto ricevuto, contattaci all’indirizzo customercare@kampos.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del difetto.

Una volta verificata e accettata la segnalazione, KAMPOS coprirà i costi di restituzione e provvederà all’invio gratuito di un nuovo prodotto.

Non saranno rimborsate spedizioni organizzate autonomamente dal cliente senza preventiva autorizzazione scritta di KAMPOS.

Posso restituire costumi da bagno?

Per gli ordini effettuati online e consegnati nell’Unione Europea, i costumi da bagno possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di Reso.

Per ragioni igieniche, i costumi devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria intima, senza rimuovere, danneggiare, spostare o alterare la protezione igienica.

Gli articoli devono essere restituiti:

• non utilizzati e non lavati;

• indossati esclusivamente per una breve prova;

• completi di tutte le etichette e degli accessori originali;

• privi di macchie, odori, residui di creme, cosmetici o altri segni di utilizzo;

• con la protezione igienica integra e correttamente applicata;

• adeguatamente imballati e protetti.

La rimozione o l’alterazione della protezione igienica, così come la presenza di condizioni non compatibili con una normale prova, potrà comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tutti i costumi restituiti sono soggetti a controllo qualitativo, verifica delle condizioni e trattamento di igienizzazione.

Possono essere applicati costi di gestione, trattamento, igienizzazione e ripristino fino a 50 €.

L’importo eventualmente trattenuto potrà tenere conto delle condizioni complessive del prodotto, dello stato della protezione igienica, degli interventi necessari e dell’eventuale diminuzione del valore commerciale dell’articolo.

Qualora l’articolo presenti segni di utilizzo, lavaggio, contaminazione, danneggiamento, odori, macchie, residui cosmetici o condizioni che ne impediscano la commercializzazione, KAMPOS potrà ridurre rifiutare il reso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di rifiuto del reso, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo sostenendo i relativi costi di spedizione